Con el objetivo general de mejorar la satisfacción de las personas usuarias del Sistema Sanitario Público de Navarra con el trato humano que reciben se planteó la Estrategia de Humanización en el año 2017.
Para reorientar las actuaciones profesionales hacia una atención humana, cálida y respetuosa con las necesidades y derechos de atención de una ciudadanía que se encuentra en un mundo ajeno a su entorno natural y en situación de vulnerabilidad.
Para promover una cultura colaborativa entre profesionales y sociedad, hacia un sistema más cercano, sostenible y humano.
LÍNEAS DE ACTUACIÓN
- Cultura de humanización: para sensibilizar al conjunto de profesionales utilizando la formación como estrategia de sensibilización y la participación como mecanismo de implicación.
- Calidez de trato: responde a la necesidad de dar el mismo trato que nos gustaría recibir, teniendo presente la vulnerabilidad de las personas en sus contactos con el sistema sanitario.
- Información-comunicación: la mejora de información y comunicación son pasos necesarios para que las personas adquieran un mayor control sobre las decisiones y acciones que afectan a su salud.
- Adecuación del entorno: Es necesario construir entornos facilitadores; incluye los cambios en las infraestructuras, los cambios organizativos, los servicios que es preciso contratar y la mejora del ambiente laboral.
- Directrices para la gestión: Implicación de los estamentos directivos en impulsar activa y sostenidamente la cultura de la humanización, utilizando para ello herramientas de gestión tales como gestión presupuestaria, docencia, gestión clínica, servicios de atención a pacientes o desarrollo de infraestructuras.
HUMANIZACIÓN EN SALUD MENTAL
Humanizar la asistencia sanitaria a quienes padecen trastornos mentales y centrar la atención en la persona antes que en la enfermedad son algunos de los principios prioritarios que rigen el nuevo Plan de Salud Mental de Navarra 2019-2023.
La humanización de salud mental consiste en adaptar aspectos, no sólo técnicos, sino también funcionales, organizativos y de integración enfocados a proporcionar el máximo bienestar del usuario.
Hay que escuchar al paciente, tener en cuenta sus opiniones y ayudarle a elegir la alternativa terapéutica más adecuada. Abandonar el modelo profesional paternalista, favoreciendo la implicación de la persona enferma en su proceso de recuperación, teniendo en cuenta su individualidad.
MEJORA DE FUNCIONES COGNITIVAS Y RECONOCIMIENTO SOCIAL
Desde octubre de 2018, una vez al mes, en las Unidades de Agudos de Psiquiatría del Complejo Hospitalario de Navarra, voluntarios de la Red de Bibliotecas de Navarra leen relatos a los pacientes ingresados en una actividad de la terapia ocupacional.
Con la finalidad de luchar contra el estigma y favorecer la normalización de la enfermedad mental en la sociedad surgió esta idea en unas jornadas de salud mental. Pone en contacto a personas en crisis, voluntarios amantes de los libros, a profesionales de la salud mental y todos ellos se benefician de esta interacción.
La lectura mejora las habilidades sociales y de comunicación, los comentarios posteriores ayudan a expresar emociones e ideas. Es beneficioso para funciones cognitivas como la atención y la concentración, favorece el reconocimiento social y todo ello contribuye al bienestar y a la recuperación.
Los voluntarios seleccionan con mimo anticipadamente los relatos, evitando temas controvertidos, aunque es fácil activar los sentimientos de los pacientes en los momentos de su historia vital de mayor vulnerabilidad. Las emociones pueden activarse ante cualquier momento de la lectura y son moduladas o dirigidas por los trabajadores de las Unidades.
Un paciente al terminar la actividad nos dijo: “No es lo mismo que leas o que te lean, me trae recuerdos de la infancia, de cuando mis padres y mis profesores me leían los libros de pequeño”. Destacamos la opinión de una voluntaria que se despidió en junio de la siguiente manera: “Es un lujo leer para ellos”. El mes que viene seguimos con la lectura y compañía.
Montserrat Fernández Rubio
Gloria Inés García del Valle
Mª Nieves Izco García
Enfermeras especialistas en Salud Mental
Fuentes
- Estrategia de Humanización del Sistema Sanitario Público de Navarra 2018. Departamento de Salud, Gobierno de Navarra. Disponible en: https://www.navarra.es/home_es/Temas/Portal+de+la+Salud/Ciudadania/Nuevo+Modelo+asistencial/Humanizacion+del+Sistema+Sanitario+Publico+de+Navarra/
- Plan de Salud Mental de Navarra 2019-2023. Dirección de Salud Mental, Servicio Navarro de Salud Osasunbidea. Disponible en: https://www.navarra.es/home_es/Temas/Portal+de+la+Salud/Ciudadania/Nuevo+Modelo+asistencial/Plan+de+Salud+Mental/Plan+de+Salud+Mental+de+Navarra.htm?NRMODE=Published
